Kundendienst
Wir bei Wedogy sind bestrebt, einen außergewöhnlichen Kundendienst zu bieten, um sicherzustellen, dass unsere Geschäftspartner mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Als führender Hersteller und internationaler Exporteur von Heimtierprodukten wissen wir um die Bedeutung einer zuverlässigen Unterstützung und effektiver Lösungen für unsere B2B-Kunden, einschließlich kleiner Heimtierproduktunternehmen, Produktkäufer und Händler.
Warum der Wedogy-Kundendienst?
Unser Kundendienstteam ist bestrebt, Ihnen schnell und effektiv zu helfen.
Zuverlässige Unterstützung
Unser Kundendienstteam ist stets bemüht, das Problem zu lösen und es zu verbessern.
Qualitätsverpflichtung
Wir sind bestrebt, die höchsten Standards für Qualität und Kundenzufriedenheit einzuhalten.
Seelenfrieden
Unser umfassender Kundendienst sorgt dafür, dass Sie mit gutem Gewissen einkaufen können, denn Sie wissen, dass wir für Sie da sind.
Weicher Prozess
Wir bemühen uns, Rücksendungen, Umtausch und Garantieansprüche so einfach wie möglich zu gestalten.
Unser Kundendienst umfasst folgende Leistungen:
1. Produkt-Garantie
Wir stehen für die Qualität unserer Produkte, einschließlich Hundegeschirre, Halsbänder und Leinen. Alle Wedogy-Produkte werden mit einer Garantie gegen Herstellungsfehler geliefert. Sollten Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um einen Garantieanspruch geltend zu machen.
- Gewährleistungsfrist: 1 Jahr ab dem Datum des Kaufs
- Abgedeckte Themen: Herstellungsfehler, Materialfehler und Verarbeitungsprobleme
- Nicht abgedeckte Themen: Normale Abnutzung, Missbrauch und Schäden durch unsachgemäße Handhabung
2. Rückgabe und Umtausch
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein problemloses Rückgabe- und Umtauschverfahren. Bitte folgen Sie den nachstehenden Schritten, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen:
- Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch und alle relevanten Fotos des Produkts an.
- Schritt 3: Unser Team wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen für die Rücksendung des Produkts zukommen lassen.
- Schritt 4: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch umgehend bearbeiten.
3. Kundenbetreuung
Unser engagiertes Kundenserviceteam ist für Sie da, um Ihnen bei allen Fragen oder Anliegen zu unseren Produkten zu helfen. Wir bemühen uns, Ihnen zeitnah und hilfreich zu antworten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +86-020-8666798
- Betriebszeiten: Montag bis Freitag, 9.00 bis 18.00 Uhr (China Standard Time)
4. Austauschteile
Wenn Sie Ersatzteile für Ihre Wedogy-Produkte benötigen, bieten wir eine Reihe von Ersatzteilen an, um die Lebensdauer Ihrer Produkte zu verlängern. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sich über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen und deren Bestellung zu erkundigen.
5. Anpassungen und Anpassungen
Wir verstehen, dass bei kundenspezifischen Produkten Anpassungen notwendig sein können. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei allen Änderungen oder Anpassungen zu unterstützen, die erforderlich sind, damit Ihr Produkt Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
Häufige Probleme im Kundendienst und Lösungen:
Problem 1: Produktmängel Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Produkt feststellen, wenden Sie sich bitte mit Details und Fotos des Defekts an unser Kundendienstteam. Wir werden das Problem prüfen und je nach Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Problem 2: Größen- oder Passformprobleme Wenn das Produkt Ihrem Haustier nicht wie erwartet passt, kontaktieren Sie uns, um mögliche Lösungen zu besprechen. Wir können einen Umtausch gegen eine andere Größe anbieten oder Sie bei der Anpassung beraten.
Problem 3: Transportschäden Wenn Ihr Produkt aufgrund des Versands beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie uns bitte sofort. Stellen Sie uns Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts zur Verfügung, damit wir eine Reklamation beim Spediteur einreichen und Ihnen einen Ersatz schicken oder die nächste Bestellung mitschicken können.
Problem 4: Fehlende oder fehlerhafte Artikel Wenn in Ihrer Bestellung Artikel fehlen oder Sie die falschen Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem beheben, indem wir die fehlenden Artikel nachsenden oder ein Rücksendeetikett für falsche Artikel bereitstellen und die richtigen Produkte versenden.