Servicio posventa
En Wedogy, nos comprometemos a ofrecer un servicio posventa excepcional para garantizar que nuestros socios comerciales estén completamente satisfechos con nuestros productos. Como fabricante líder y exportador internacional de productos para mascotas, entendemos la importancia de un apoyo fiable y soluciones eficaces para nuestros clientes B2B, incluyendo pequeñas empresas de productos para mascotas, compradores de productos y distribuidores.
Por qué elegir el servicio posventa de Wedogy
Nuestro equipo de atención al cliente se dedica a proporcionar asistencia rápida y eficaz.
Asistencia fiable
Nuestro equipo de atención al cliente siempre quiere resolver el problema y mejorarlo.
Compromiso de calidad
Nos comprometemos a mantener los más altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.
Tranquilidad
Nuestro completo servicio posventa le garantiza que puede comprar con confianza, sabiendo que estamos aquí para ayudarle.
Proceso suave
Nos esforzamos por facilitar al máximo las devoluciones, los cambios y las reclamaciones de garantía.
Nuestro servicio postventa incluye:
1. Garantía del producto
Estamos a favor de la calidad de nuestros productos, incluyendo arneses para perros, collares y correas. Todos los productos Wedogy vienen con una garantía contra defectos de fabricación. Si tiene algún problema con su producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar una reclamación de garantía.
- Periodo de garantía: 1 año a partir de la fecha de compra
- Temas tratados: Defectos de fabricación, materiales y mano de obra
- Asuntos no cubiertos: Desgaste normal, uso indebido y daños causados por una manipulación incorrecta.
2. Devoluciones y cambios
Si no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos una política de cambios y devoluciones sin complicaciones. Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar una devolución o un cambio:
- Primer paso: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
- Segundo paso: Indique su número de pedido, el motivo de la devolución o cambio y las fotos pertinentes del producto.
- Paso 3: Nuestro equipo le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- Paso 4: Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos su reembolso o cambio rápidamente.
3. Atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o duda que pueda tener sobre nuestros productos. Nos esforzamos por ofrecer respuestas oportunas y útiles para garantizar su satisfacción.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +86-020-8666798
- Horario de funcionamiento: De lunes a viernes, de 9.00 a 18.00 (hora estándar de China)
4. Piezas de recambio
Si necesita piezas de repuesto para sus productos Wedogy, le ofrecemos una gama de recambios que le ayudarán a prolongar la vida útil de sus artículos. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para informarse sobre la disponibilidad de piezas de repuesto y cómo solicitarlas.
5. Personalización y ajustes
En el caso de los productos personalizados, entendemos que puede ser necesario realizar ajustes. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle con cualquier modificación o ajuste necesario para garantizar que su producto cumple sus requisitos específicos.
Problemas posventa comunes y soluciones:
Asunto 1: Defectos del producto Si encuentra un defecto en su producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos los detalles y fotografías del defecto. Evaluaremos el problema y le proporcionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.
Problema 2: Problemas de talla o ajuste Si el producto no se ajusta a su mascota como esperaba, póngase en contacto con nosotros para estudiar posibles soluciones. Podemos ofrecerle un cambio por una talla diferente o asesorarle sobre los ajustes.
Problema 3: Daños durante el transporte Si su producto llega dañado debido al envío, notifíquenoslo inmediatamente. Proporcione fotos del embalaje dañado y del producto para que podamos presentar una reclamación a la empresa de transporte y enviarle un reemplazo, o enviarlo en el siguiente pedido.
Problema 4: Elementos que faltan o son incorrectos Si en su pedido faltan artículos o ha recibido productos equivocados, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Corregiremos el problema enviando los artículos que faltan o proporcionando una etiqueta de devolución para los artículos incorrectos y enviando los productos correctos.