Service après-vente
Chez Wedogy, nous nous engageons à fournir un service après-vente exceptionnel afin de garantir que nos partenaires commerciaux sont entièrement satisfaits de nos produits. En tant que fabricant leader et exportateur international de produits pour animaux de compagnie, nous comprenons l'importance d'un soutien fiable et de solutions efficaces pour nos clients B2B, y compris les petites entreprises de produits pour animaux de compagnie, les acheteurs de produits et les distributeurs.
Pourquoi choisir le service après-vente de Wedogy
Notre équipe de service à la clientèle s'engage à fournir une assistance rapide et efficace.
Un soutien fiable
Notre équipe de service à la clientèle s'efforce toujours de résoudre les problèmes et d'améliorer la situation.
Engagement de qualité
Nous nous engageons à maintenir les normes les plus élevées en matière de qualité et de satisfaction de la clientèle.
Tranquillité d'esprit
Notre service après-vente complet vous permet d'acheter en toute confiance, sachant que nous sommes là pour vous aider.
Processus souple
Nous nous efforçons de faciliter au maximum les retours, les échanges et les demandes de garantie.
Notre service après-vente comprend
1. Garantie du produit
Nous garantissons la qualité de nos produits, y compris les harnais, les colliers et les laisses pour chiens. Tous les produits Wedogy sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle pour faire une demande de garantie.
- Période de garantie : 1 an à compter de la date d'achat
- Questions couvertes : Défauts de fabrication, défauts de matériaux et problèmes d'exécution
- Questions non couvertes : Usure normale, mauvaise utilisation et dommages causés par une manipulation incorrecte
2. Retours et échanges
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d'échange sans tracas. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour effectuer un retour ou un échange :
- Étape 1 : Contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que toute photo pertinente du produit.
- Étape 3 : Notre équipe vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
- Étape 4 : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons rapidement au remboursement ou à l'échange.
3. Soutien à la clientèle
Notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous aider à répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur nos produits. Nous nous efforçons de fournir des réponses rapides et utiles pour garantir votre satisfaction.
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : +86-020-8666798
- Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 heures à 18 heures (heure normale de Chine)
4. Pièces de rechange
Si vous avez besoin de pièces de rechange pour vos produits Wedogy, nous proposons une gamme de pièces détachées qui vous aideront à prolonger la durée de vie de vos articles. Contactez notre service clientèle pour connaître la disponibilité des pièces de rechange et savoir comment les commander.
5. Personnalisation et ajustements
Pour les produits personnalisés, nous comprenons que des ajustements peuvent être nécessaires. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à apporter les modifications ou les ajustements nécessaires pour que votre produit réponde à vos besoins spécifiques.
Problèmes d'après-vente courants et solutions :
Question 1 : Défauts des produits Si vous constatez un défaut dans votre produit, veuillez contacter notre service clientèle en fournissant des détails et des photos du défaut. Nous évaluerons le problème et procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas.
Question 2 : Problèmes de taille ou d'ajustement Si le produit ne convient pas à votre animal comme prévu, contactez-nous pour discuter des solutions possibles. Nous pourrons vous proposer un échange pour une taille différente ou vous conseiller sur les ajustements à apporter.
Question 3 : Dommages causés par l'expédition Si votre produit arrive endommagé à cause du transport, veuillez nous en informer immédiatement. Fournissez des photos de l'emballage et du produit endommagé afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur et vous envoyer un produit de remplacement, ou l'expédier lors de la prochaine commande.
Question 4 : Articles manquants ou incorrects S'il manque des articles à votre commande ou si vous n'avez pas reçu les bons produits, contactez notre service clientèle. Nous corrigerons le problème en envoyant les articles manquants ou en fournissant une étiquette de retour pour les articles incorrects et en expédiant les produits corrects.