Servizio post vendita
Wedogy si impegna a fornire un servizio post-vendita eccezionale per garantire che i nostri partner commerciali siano completamente soddisfatti dei nostri prodotti. In qualità di produttore leader ed esportatore internazionale di prodotti per animali domestici, comprendiamo l'importanza di un supporto affidabile e di soluzioni efficaci per i nostri clienti B2B, tra cui piccole aziende di prodotti per animali domestici, acquirenti di prodotti e distributori.
Perché scegliere il servizio post-vendita Wedogy
Il nostro servizio clienti si impegna a fornire un'assistenza rapida ed efficace.
Assistenza affidabile
Il nostro servizio clienti vuole sempre risolvere il problema e migliorarlo.
Impegno per la qualità
Ci impegniamo a mantenere i più alti standard di qualità e soddisfazione del cliente.
La pace della mente
Il nostro servizio di assistenza post-vendita completo assicura che possiate acquistare con fiducia, sapendo che siamo qui per supportarvi.
Processo soft
Ci sforziamo di rendere le restituzioni, i cambi e le richieste di garanzia il più semplice possibile.
Il nostro servizio post-vendita comprende:
1. Garanzia del prodotto
Siamo convinti della qualità dei nostri prodotti, comprese le pettorine, i collari e i guinzagli per cani. Tutti i prodotti Wedogy sono coperti da una garanzia contro i difetti di fabbricazione. Se si riscontrano problemi con il prodotto, contattare il nostro servizio clienti per avviare una richiesta di garanzia.
- Periodo di garanzia: 1 anno dalla data di acquisto
- Questioni coperte: Difetti di produzione, difetti di materiale e problemi di lavorazione
- Problemi non coperti: Normale usura, uso improprio e danni causati da una manipolazione non corretta.
2. Resi e cambi
Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi offriamo una politica di restituzione e cambio senza problemi. Seguire le istruzioni riportate di seguito per avviare una restituzione o un cambio:
- Fase 1: Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Fase 2: Indicare il numero d'ordine, il motivo del reso o del cambio e le foto del prodotto.
- Passo 3: Il nostro team vi fornirà un'autorizzazione alla restituzione e le istruzioni su come restituire il prodotto.
- Passo 4: Una volta ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a elaborare tempestivamente il rimborso o il cambio.
3. Assistenza clienti
Il nostro team di assistenza clienti è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio sui nostri prodotti. Ci impegniamo a fornire risposte tempestive e utili per garantire la vostra soddisfazione.
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +86-020-8666798
- Orari di funzionamento: Dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (ora solare cinese)
4. Parti di ricambio
Se avete bisogno di parti di ricambio per i vostri prodotti Wedogy, vi offriamo una gamma di pezzi di ricambio che vi aiuteranno a prolungare la vita dei vostri articoli. Contattate il nostro servizio clienti per conoscere la disponibilità dei pezzi di ricambio e le modalità di ordinazione.
5. Personalizzazione e regolazioni
Per i prodotti personalizzati, siamo consapevoli che potrebbero essere necessari degli aggiustamenti. Il nostro team è a disposizione per assistervi in tutte le modifiche o gli aggiustamenti necessari per garantire che il vostro prodotto soddisfi i vostri requisiti specifici.
Problemi comuni del post-vendita e soluzioni:
Problema 1: difetti del prodotto Se si riscontra un difetto nel prodotto, si prega di contattare il nostro servizio clienti fornendo dettagli e foto del difetto. Valuteremo il problema e provvederemo alla sostituzione o al rimborso, a seconda dei casi.
Problema 2: problemi di taglia o di vestibilità Se il prodotto non si adatta al vostro animale domestico come previsto, contattateci per discutere le possibili soluzioni. Potremmo offrire un cambio per una taglia diversa o fornire consigli sulle regolazioni.
Problema 3: danni da spedizione Se il prodotto arriva danneggiato a causa della spedizione, vi preghiamo di informarci immediatamente. Fornite le foto dell'imballaggio e del prodotto danneggiato, in modo che possiamo inoltrare un reclamo al corriere e inviarvi un prodotto sostitutivo o spedirlo nell'ordine successivo.
Problema 4: Articoli mancanti o errati Se il vostro ordine è privo di articoli o avete ricevuto prodotti sbagliati, contattate il nostro servizio clienti. Provvederemo a correggere il problema inviando gli articoli mancanti o fornendo un'etichetta di reso per gli articoli errati e spedendo i prodotti corretti.