アフターサービス
Wedogyでは、ビジネスパートナーの皆様にご満足いただけるよう、卓越したアフターサービスの提供に努めています。ペット用品のトップメーカーであり、国際的な輸出業者である弊社は、小規模なペット用品事業者、製品バイヤー、販売業者などのB2Bクライアントにとって、信頼できるサポートと効果的なソリューションが重要であることを理解しています。
Wedogyアフターサービスを選ぶ理由
私たちのカスタマーサービスチームは、迅速かつ効果的なサポートを提供することに専念しています。
信頼できるサポート
私たちのカスタマーサービスチームは常に問題を解決し、より良いものにしたいと考えています。
品質へのこだわり
私たちは、最高水準の品質と顧客満足度の維持に努めています。
安心
アフターサービスも万全ですので、安心してお買い求めいただけます。
ソフトプロセス
返品、交換、保証請求ができる限り簡単にできるように努めています。
アフターサービスは以下の通りです：
1.製品保証
Wedogyは犬用ハーネス、首輪、リードなどの製品の品質を保証します。すべてのWedogy製品には製造上の欠陥に対する保証が付いています。万が一製品に不具合がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。
- 保証期間： 購入日から1年間
- 対象となる問題 製造上の欠陥、材料の欠陥、仕上がりの問題
- 対象外の問題： 通常の損耗、誤用、不適切な取り扱いによる損傷
2.返品と交換
ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、ご返品・交換を承ります。返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
- ステップ1： 商品到着後30日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
- ステップ2： その際、注文番号、返品または交換の理由、関連する商品の写真をご提示ください。
- ステップ3： 返品確認書と返品方法をご案内いたします。
- ステップ4： 返品された商品を受け取り次第、速やかに返金または交換の手続きを行います。
3.カスタマーサポート
当社の専任のカスタマーサポートチームが、製品に関するご質問やご相談を承ります。お客様にご満足いただけるよう、タイムリーで親切な対応を心がけております。
- Eメール [email protected]
- 電話 +86-020-8666798
- 営業時間 月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（中国標準時）
4.交換部品
Wedogy製品の交換部品が必要な場合は、お手持ちの製品の寿命を延ばすためのスペアパーツを取り揃えております。交換部品の在庫状況やご注文方法については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
5.カスタマイズと調整
カスタム製品については、調整が必要な場合があることを理解しています。私たちのチームは、あなたの製品があなたの特定の要件を満たすことを保証するために必要な修正や調整を支援するために利用可能です。
よくあるアフターセールスの問題と解決策：
課題1：製品の欠陥 製品に欠陥が見つかった場合は、欠陥の詳細と写真を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。問題を評価し、適切な交換または返金を行います。
問題2：サイズまたはフィットの問題 商品がペットのサイズに合わない場合は、弊社までご連絡ください。別のサイズへの交換や、調整に関するアドバイスを提供する場合があります。
問題3：配送中の破損 万が一、配送中に商品が破損した場合は、直ちに弊社までご連絡ください。配送業者にクレームを提出し、代替品をお送りするか、次回のご注文に同梱させていただきます。
問題4：欠落または不正確な項目 ご注文の商品に不足があった場合、または間違った商品が届いた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。不足している商品をお送りするか、間違った商品の返品用ラベルをご用意し、正しい商品を発送することで、問題を修正いたします。