Serviço pós-venda
Na Wedogy, estamos empenhados em fornecer um serviço pós-venda excecional para garantir que os nossos parceiros comerciais estão completamente satisfeitos com os nossos produtos. Enquanto fabricante líder e exportador internacional de produtos para animais de companhia, compreendemos a importância de um apoio fiável e de soluções eficazes para os nossos clientes B2B, incluindo pequenas empresas de produtos para animais de companhia, compradores de produtos e distribuidores.
Porquê escolher o serviço pós-venda da Wedogy
A nossa equipa de apoio ao cliente está empenhada em prestar uma assistência rápida e eficaz.
Apoio fiável
A nossa equipa de apoio ao cliente quer sempre resolver o problema e torná-lo melhor.
Compromisso de qualidade
Estamos empenhados em manter os mais elevados padrões de qualidade e satisfação do cliente.
Paz de espírito
O nosso serviço pós-venda abrangente garante que pode comprar com confiança, sabendo que estamos aqui para o apoiar.
Processo suave
Esforçamo-nos por facilitar ao máximo as devoluções, as trocas e os pedidos de garantia.
O nosso serviço pós-venda inclui:
1. Garantia do produto
Garantimos a qualidade dos nossos produtos, incluindo arneses, coleiras e trelas para cães. Todos os produtos Wedogy são fornecidos com uma garantia contra defeitos de fabrico. Se tiver algum problema com o seu produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para iniciar um pedido de garantia.
- Período de garantia: 1 ano a partir da data de compra
- Questões abrangidas: Defeitos de fabrico, defeitos de material e problemas de mão de obra
- Questões não cobertas: Desgaste normal, utilização indevida e danos causados por manuseamento incorreto
2. Devoluções e trocas
Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devolução e troca sem complicações. Por favor, siga os passos abaixo para iniciar uma devolução ou troca:
- Passo 1: Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda.
- Passo 2: Indique o número da sua encomenda, o motivo da devolução ou troca e quaisquer fotografias relevantes do produto.
- Passo 3: A nossa equipa fornecer-lhe-á uma autorização de devolução e instruções sobre como devolver o produto.
- Passo 4: Assim que recebermos o produto devolvido, processaremos o seu reembolso ou troca imediatamente.
3. Apoio ao cliente
A nossa equipa dedicada de apoio ao cliente está aqui para o ajudar com quaisquer questões ou preocupações que possa ter sobre os nossos produtos. Esforçamo-nos por fornecer respostas atempadas e úteis para garantir a sua satisfação.
- Correio eletrónico: [email protected]
- Telefone: +86-020-8666798
- Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora padrão da China)
4. Peças de substituição
Se precisar de peças de substituição para os seus produtos Wedogy, oferecemos uma gama de peças sobresselentes para ajudar a prolongar a vida útil dos seus artigos. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter informações sobre a disponibilidade de peças de substituição e sobre como encomendá-las.
5. Personalização e ajustes
Para produtos personalizados, compreendemos que podem ser necessários ajustes. A nossa equipa está disponível para o ajudar com quaisquer modificações ou ajustes necessários para garantir que o seu produto cumpre os seus requisitos específicos.
Problemas e soluções comuns de pós-venda:
Questão 1: Defeitos do produto Se encontrar um defeito no seu produto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com detalhes e fotografias do defeito. Avaliaremos o problema e procederemos a uma substituição ou reembolso, conforme adequado.
Questão 2: Problemas de tamanho ou ajuste Se o produto não se ajustar ao seu animal de estimação como esperado, contacte-nos para discutir possíveis soluções. Poderemos oferecer uma troca por um tamanho diferente ou dar conselhos sobre ajustes.
Questão 3: Danos de transporte Se o seu produto chegar danificado devido ao transporte, notifique-nos imediatamente. Forneça fotografias da embalagem e do produto danificados para que possamos apresentar uma reclamação à transportadora e enviar-lhe um produto de substituição ou enviar na encomenda seguinte.
Questão 4: Itens em falta ou incorrectos Se faltarem artigos na sua encomenda ou se tiver recebido os produtos errados, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Corrigiremos o problema enviando os artigos em falta ou fornecendo uma etiqueta de devolução para os artigos incorrectos e enviando os produtos corretos.