Послепродажное обслуживание
Компания Wedogy стремится обеспечить исключительное послепродажное обслуживание, чтобы наши деловые партнеры были полностью удовлетворены нашей продукцией. Являясь ведущим производителем и международным экспортером товаров для домашних животных, мы понимаем важность надежной поддержки и эффективных решений для наших B2B-клиентов, включая небольшие предприятия по производству товаров для домашних животных, покупателей продукции и дистрибьюторов.
Почему стоит выбрать послепродажное обслуживание Wedogy
Наша служба поддержки клиентов стремится предоставить быструю и эффективную помощь.
Надежная поддержка
Наша команда обслуживания клиентов всегда стремится решить проблему и сделать ее лучше.
Обязательства по качеству
Мы стремимся поддерживать самые высокие стандарты качества и удовлетворенности клиентов.
Душевный покой
Благодаря нашему комплексному послепродажному обслуживанию вы можете смело совершать покупки, зная, что мы всегда готовы оказать вам поддержку.
Мягкий процесс
Мы стремимся максимально упростить возврат, обмен и гарантийные обязательства.
Послепродажное обслуживание включает в себя:
1. Гарантия на продукцию
Мы гарантируем качество нашей продукции, включая шлейки, ошейники и поводки для собак. На все товары Wedogy предоставляется гарантия от производственных дефектов. Если у вас возникли какие-либо проблемы с товаром, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы инициировать гарантийный случай.
- Гарантийный срок: 1 год с даты покупки
- Охватываемые вопросы: Производственные дефекты, дефекты материалов и проблемы с качеством изготовления
- Непокрытые вопросы: Нормальный износ, неправильное использование и повреждения, вызванные ненадлежащим обращением
2. Возврат и обмен
Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем политику возврата и обмена без лишних хлопот. Чтобы оформить возврат или обмен, выполните следующие действия:
- Шаг 1: Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 30 дней после получения заказа.
- Шаг 2: Укажите номер заказа, причину возврата или обмена и любые соответствующие фотографии товара.
- Шаг 3: Наши сотрудники предоставят вам разрешение на возврат и инструкции по возврату товара.
- Шаг 4: Как только мы получим возвращенный товар, мы незамедлительно обработаем ваш возврат или обмен.
3. Поддержка клиентов
Наша команда поддержки клиентов готова помочь вам в решении любых вопросов и проблем, связанных с нашей продукцией. Мы стремимся предоставлять своевременные и полезные ответы, чтобы обеспечить ваше удовлетворение.
- Электронная почта: [email protected]
- Телефон: +86-020-8666798
- Часы работы: С понедельника по пятницу, с 9 утра до 6 вечера (по китайскому стандартному времени)
4. Запасные части
Если вам нужны запасные части для ваших продуктов Wedogy, мы предлагаем широкий ассортимент запасных частей, которые помогут продлить срок службы ваших изделий. Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы узнать о наличии запасных частей и о том, как их заказать.
5. Настройка и корректировка
Мы понимаем, что при изготовлении продукции на заказ могут потребоваться корректировки. Наши сотрудники готовы помочь вам с любыми изменениями или корректировками, необходимыми для того, чтобы ваш продукт соответствовал вашим конкретным требованиям.
Общие проблемы послепродажного обслуживания и их решение:
Выпуск 1: Дефекты продукции Если вы обнаружили дефект в изделии, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставив подробную информацию и фотографии дефекта. Мы оценим проблему и предоставим замену или возмещение в зависимости от ситуации.
Проблема 2: Проблемы с размером или посадкой Если изделие не подходит вашему питомцу, свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможные решения. Мы можем предложить обмен на другой размер или дать рекомендации по подгонке.
Выпуск 3: Повреждения при транспортировке Если ваш товар поврежден в результате доставки, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом. Предоставьте фотографии поврежденной упаковки и товара, чтобы мы могли предъявить претензии перевозчику и отправить вам замену или отправить следующий заказ.
Проблема 4: Отсутствующие или неправильные предметы Если в вашем заказе не хватает товара или вы получили не тот товар, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы исправим проблему, отправив недостающие товары или предоставив этикетку для возврата неправильных товаров и отправив правильные товары.